Peningkatan Kapasitas Aparatur Desa melalui Pelatihan Pelayanan Prima di Lumbok Seminung, Lampung Barat

Abstract

Aparatur desa memiliki peran strategis dalam memastikan kualitas pelayanan publik di tingkat dasar pada lapisan masayrakat. Namun, keterbatasan pengetahuan, keterampilan, serta minimnya pelatihan seringkali menjadi kendala dalam memberikan pelayanan yang optimal. Program pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas aparatur desa di Lumbok Seminung, Lampung Barat, melalui pelatihan pelayanan prima. Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan partisipatif dan andragogi dengan kombinasi ceramah, simulasi, diskusi kelompok, serta studi kasus. Sebanyak 30 aparatur desa mengikuti kegiatan ini. Evaluasi dilakukan melalui pre-test dan post-test, dengan hasil peningkatan skor rata-rata dari 72,9 menjadi 82,1. Hasil tersebut menunjukkan adanya peningkatan pemahaman dan keterampilan peserta dalam menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima. Kegiatan ini diharapkan dapat mendukung tata kelola pemerintahan desa yang profesional, responsif, dan akuntabel, serta menjadi model replikasi bagi daerah lain